A SUA CONTA

1. COMO POSSO CRIAR UMA CONTA NA LOJA BRASMAR? / COMO DEVO FAZER O REGISTO?
Para se registar deverá efetuar os seguintes passos:
No canto superior direito do ecrã, clique em “Iniciar Sessão”.
Do lado direito, é apresentada uma opção para “Registar nova conta”, clique em “Registar”.
Introduza o seu endereço de email, nome, apelido, data de nascimento e defina uma password. Posteriormente, clique em “Registar nova conta”.
Na página “Minha Conta”, selecione “Moradas” seguido de “Editar morada de faturação” e preencha os dados.
Repita o processo para “Editar morada de envio” e preencha os dados.

2. COMO FAÇO LOGIN?
No canto superior direito do ecrã, clique em “Iniciar Sessão”.
Introduza o seu e-mail ou username e a password que definiu previamente e clique em “Entrar”.

3. COMO POSSO ALTERAR OS MEUS DADOS DE CLIENTE?
Após início de sessão, selecionar a opção “Detalhes da Conta” e fazer as alterações necessárias.

4. COMO POSSO RECUPERAR A PASSWORD DA MINHA CONTA?
No canto superior direito do ecrã, clique em “Iniciar Sessão”.
Clique no link “Esqueceu a sua senha?”.
Introduza o seu e-mail ou username.
Receberá um e-mail para atribuir uma nova password. Para isso, basta clicar no link que foi enviado no e-mail e redefinir a password na página para a qual foi redirecionado.
Após submeter a nova password pode iniciar sessão.

5. COMO POSSO ADERIR AO CARTÃO FIDELIDADE BRASMAR?
Para aderir ao Cartão Fidelidade Brasmar basta criar uma conta na Loja Online Brasmar. Assim, sempre que fizer uma compra os pontos adquiridos ficarão registados na sua conta e poderá descontá-los na compra seguinte.

6. COMO FUNCIONAM OS PONTOS DE FIDELIDADE BRASMAR?
Após ter efetuado um registo na Loja Online Brasmar, poderá acumular pontos de fidelidade com as compras efetuadas.
Por cada 10€ de compras é lhe atribuído 1 ponto de fidelidade. Um ponto equivale ao valor de 0,10€ que pode ser descontado na compra seguinte.
Pode consultar os seus pontos acumulados na página “Minha Conta”.

 

COMPRA

1. TENHO DE ESTAR REGISTADO PARA FAZER UMA COMPRA?
Não, pode efetuar uma compra na Loja Online Brasmar sem se registar, ou seja, como convidado.

2. QUE PRODUTOS POSSO COMPRAR?
Pode comprar qualquer produto apresentado na loja online que apresente stock no momento da compra.

3. COMO SELECIONO OS PRODUTOS QUE PRETENDO COMPRAR?
Para selecionar os produtos que pretende comprar deve clicar sobre a imagem do produto que é apresentada nas páginas das várias categorias.

4. COMO ADICIONO PRODUTOS AO CARRINHO?
Após selecionar o produto, deve verificar as quantidades pretendidas e clicar no ícone do carrinho de compras para adicionar o artigo ao carrinho.
Pode também adicionar produtos ao carrinho de compras diretamente nas páginas de categorias de produto. Para isso, deve passar o rato do computador sobre a imagem do produto pretendido, selecionar as quantidades e clicar no ícone do carrinho para o adicionar.

5. COMO RETIRO PRODUTOS DO CARRINHO?
No campo superior direito do ecrã irá aparecer o valor total do carrinho e o número de produtos selecionados.
Ao clicar no ícone “carrinho de compras” irá aparecer a listagem do lado direito.
Para cancelar um ou mais produtos terá de clicar em “X” e será automaticamente anulado.
Também no resumo da encomenda, poderá retirar um ou mais produtos do carrinho clicando na opção “X” de cada artigo.

6. O QUE ACONTECE SE EU ENCOMENDAR UM PRODUTO QUE DEPOIS NÃO EXISTE PARA ENTREGA?
Tratando-se de produtos alimentares durante o processo de preparação da encomenda pode ocorrer alguma situação que inviabilize o envio do produto, por exemplo, a embalagem se deteriorar e não ser possível substituir. Nesses casos, não havendo stock disponível para envio, o cliente será contactado e poderá escolher uma das seguintes situações:
No caso do(s) produto(s) sem stock ter previsão de reposição num prazo inferior a 15 dias será proposto ao cliente aguardar o envio do produto e enviar toda a encomenda após reposição do(s) produto(s) em falta;
No caso de não haver indicação de data de reposição de stock e/ou for superior a 15 dias, os restantes produtos da encomenda serão enviados ao cliente e o valor do(s) produto(s) sem stock será devolvido pela mesma forma de pagamento.

 

CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA E PAGAMENTO

1. COMO É QUE SE PROCESSA O PAGAMENTO E CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA?
Ao clicar no ícone do carrinho de compras no campo superior direito irá aparecer o detalhe das minhas compras, confirme se tem todos os produtos pretendidos e clique em “Finalizar encomenda”.
Preencher os dados em falta e selecionar o método de pagamento.
Se tiver algum cupão de desconto terá de o introduzir na caixa de texto que é apresentada acima do resumo da encomenda.

2. QUAIS SÃO OS MEIOS DE PAGAMENTO EXISTENTES E COMO FUNCIONAM?
Os meios de pagamento disponíveis são: Paypal, Multibanco e MBWAY.
Ao selecionar PayPal como método de pagamento, irá aparecer um pop up onde será pedido para colocar os seus dados de acesso PayPal:
– Entre na conta do PayPal;
– Escolha um dos métodos de pagamento (cartão de crédito, conta bancária, etc) na opção “Escolha uma forma de pagar”;
– Clique em “Continuar”;
– Confirme o método de pagamento, leia e aceite as políticas do PayPal e clique em “Continuar”.

Ao selecionar o método de pagamento por MB WAY:
– Após seleção de MB WAY, indique o seu número de telemóvel.
– Confirme o pagamento na área de notificações na app no seu dispositivo móvel.

3. POSSO CANCELAR OU ALTERAR UMA ENCOMENDA?
Para cancelar ou alterar a sua encomenda deverá enviar um e-mail para apoiocliente@brasmar.com ou ligar para +351 252 100 252.

4. COMO É QUE RECEBO A FATURA?
A fatura será enviada em formato impresso juntamente com a sua encomenda.

 

ENTREGAS, SUBSTITUIÇÕES E DEVOLUÇÕES

1. ONDE FAZEM ENTREGAS?
De momento, a Brasmar efetua entregas nas áreas de Grande Porto e Grande Lisboa.
As localidades disponíveis para entrega são:
– Rota 1: Trofa, Maia, Vila do Conde, Póvoa de Varzim, Vila Nova de Famalicão, Guimarães, Braga, Esposende e Barcelos (entregas às terças-feiras entre as 17h e as 22h)
– Rota 2: Trofa, Maia, Valongo, Santo Tirso, Paços de Ferreira, Matosinhos, Porto, Vila Nova de Gaia e Gondomar (entregas às sextas-feiras entre as 17h e as 22h)
– Rota 3: Mafra, Sintra, Cascais, Oeiras, Lisboa, Amadora, Loures, Sobral de Monte Agraço, Arruda dos Vinhos e Vila Franca de Xira, (entregas às quintas-feiras entre as 17h e as 22h)

2. QUAL O CUSTO DA ENTREGA?
A entrega de uma compra na Loja Online Brasmar tem custos associados de transporte. Em compras superiores a 80€, os portes são gratuitos.
Para encomendas inferiores a 80€, o valor dos portes de entrega são 6€. Se optar por receber a encomenda numa geleira de esferovite os portes têm um valor de 9€.

3. QUAIS SÃO OS HORÁRIOS DE ENTREGA?
As entregas das encomendas são efetuadas entre as 17h e as 22h em dias úteis.
– Rota 1: Trofa, Maia, Vila do Conde, Póvoa de Varzim, Vila Nova de Famalicão, Guimarães, Braga, Esposende e Barcelos (entregas às terças-feiras)
– Rota 2: Trofa, Maia, Valongo, Santo Tirso, Paços de Ferreira, Matosinhos, Porto, Vila Nova de Gaia e Gondomar (entregas às sextas-feiras)
– Rota 3: Mafra, Sintra, Cascais, Oeiras, Lisboa, Amadora, Loures, Sobral de Monte Agraço, Arruda dos Vinhos e Vila Franca de Xira (entregas às quintas-feiras)

4. O QUE ACONTECE SE NÃO ESTIVER EM CASA PARA RECECIONAR A ENCOMENDA? POSSO ALTERAR A MINHA MORADA DE ENTREGA?
Poderá escolher uma morada de entrega diferente da morada de faturação.
Se for necessário alterar a morada após confirmação de encomenda, envie um e-mail com a máxima urgência para apoiocliente@brasmar.com ou contacte a nossa linha de Apoio ao Cliente através do +351 252 100 252. No e-mail deve indicar o nº de encomenda, contacto telefónico e todos os dados da nova morada de entrega.
De notar que a data de entrega poderá ter que ser alterada tendo em conta a nova morada e só está abrangida pelas localidades mencionadas no ponto 1.

5. POSSO ALTERAR O DIA E A HORA DA ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?
Se pretender alterar o dia e a hora de entrega da sua encomenda deverá entrar em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente através de apoiocliente@brasmar.com ou +351 252 100 252.

6. COMO SÃO TRANSPORTADOS OS PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE?
As entregas são efetuadas em veículos com temperatura controlada de frio negativo.

7. COMO POSSO CONTACTAR A BRASMAR ONLINE?
Para nos contactar deverá enviar e-mail para apoiocliente@brasmar.com ou através da nossa linha de Apoio ao Cliente +351 252 100 252.

 

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

1. QUAL É A SEGURANÇA E PRIVACIDADE DOS MEUS DADOS DE REGISTO?
A BRASMAR recolhe os dados pessoais dos utilizadores com o objetivo exclusivo de gestão da(s) sua(s) encomenda(s) e para finalidades de marketing não os cedendo a terceiros sem a sua autorização expressa.

2. QUAL É A SEGURANÇA E PRIVACIDADE DO PAGAMENTO NA LOJA ONLINE?
Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.
Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pela brasmar comércio de produtos alimentares, sa.

 

CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

1. QUERO DEVOLVER UM PRODUTO. COMO FAÇO?
Se desejar devolver um produto deverá contactar a Brasmar e devolver o produto no mesmo pacote utilizado aquando a primeira entrega, desde que se mostrando intactos todos os componentes, etiquetas, rótulos, embalagens.
Para exercer o seu direito de devolução, tratando-se de produtos perecíveis, deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, num prazo de 2 horas após a receção da encomenda, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver, a forma como vai ser operada a devolução e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.
A Brasmar procederá à inspeção do produto devolvido. Qualquer produto que tenha sido danificado, que não esteja nas mesmas condições em que o utilizador o recebeu ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem, não confere direito ao reembolso.
Tem até 48 horas após a data de entrega dos produtos para os devolver, sem que lhe seja exigida qualquer justificação. Há a exceção dos produtos personalizados ou feitos com determinada especificação previamente acordada.
Para mais informações sobre como proceder à devolução de um produto contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente através do +351 252 100 252 ou apoiocliente@brasmar.com.